Delivery and returns

Livraison

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables afin de garantir une livraison suivie et sécurisée.

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées avec un lien de suivi communiqué par e-mail. Les délais de livraison sont généralement de 5 à 20 jours ouvrés pour la Belgique et de 5 à 30 jours ouvrés pour les autres pays d'Europe, selon les pièces et les ateliers. Nous faisons appel à des transporteurs reconnus comme Bpost, FedEx, Mondial Relay, Colissimo ou DHL, selon la destination.

La livraison est offerte en Belgique dès 100 € d'achat. En dessous de ce montant et pour les autres destinations, les frais sont calculés au panier et affichés avant la validation de la commande.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si une pièce est endommagée ou ne correspond pas à votre commande.

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre pièce pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément au droit européen de la vente à distance.

La pièce doit être non utilisée, complète et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous d'abord à animadesignshop@gmail.com : nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions à suivre. Les pièces renvoyées sans demande préalable ne pourront pas être acceptées.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de pièce défectueuse. Pour le mobilier et les pièces volumineuses, conservez l'emballage d'origine : il est conçu pour protéger la pièce pendant le transport.

Les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf défaut avéré. Les variations naturelles de teinte, de grain ou de veinage propres aux matières (bois, marbre, grès, céramique) ne constituent pas des défauts.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.

Une question ? Notre service client vous répond à animadesignshop@gmail.com.